1. Acceptarea termenilor
Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea platformei GoCampAir (website și aplicație web progresivă, denumite în continuare „Platforma”), confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezentul document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
Utilizarea Platformei este permisă doar persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu, în conformitate cu legislația română. Prin crearea unui cont, declarați că aveți vârsta minimă legală necesară și, pentru rezervările care implică conducerea unui vehicul, că dețineți un permis de conducere valabil pentru categoria corespunzătoare.
2. Definiții
- Platforma — website-ul și aplicația GoCampAir, prin care Proprietarii își listează spațiile, iar Turiștii le pot descoperi și rezerva.
- Proprietar — utilizatorul care listează spre închiriere o autorulotă, rulotă, mobile home, parcelă de camping, cort/glamping sau alt spațiu de cazare outdoor.
- Turist — utilizatorul care caută, rezervă și utilizează un spațiu listat de un Proprietar.
- Anunț — pagina de prezentare a unui spațiu/vehicul, creată de un Proprietar.
- Rezervare — angajamentul contractual încheiat între un Proprietar și un Turist, prin intermediul Platformei, pentru o perioadă determinată.
- Garanție — suma reținută temporar de pe cardul Turistului, ca protecție a Proprietarului împotriva daunelor, conform secțiunii 10.
- Administratorul — echipa GoCampAir, cu drept de moderare a anunțurilor și de mediere a disputelor.
3. Obiectul platformei
GoCampAir este un intermediar tehnologic care pune în legătură Proprietari și Turiști. GoCampAir nu este proprietarul, locatorul sau operatorul niciunui vehicul sau spațiu listat pe Platformă și nu este parte în contractul de închiriere efectiv, care se încheie direct între Proprietar și Turist prin intermediul mecanismului de rezervare al Platformei.
GoCampAir oferă infrastructura tehnică pentru: publicarea anunțurilor, căutarea și rezervarea, procesarea plăților prin intermediul unui furnizor terț autorizat (Stripe), documentarea stării vehiculului/spațiului la predare și retur, precum și medierea eventualelor dispute.
4. Contul de utilizator
Crearea unui cont necesită o adresă de email validă și o parolă. La înregistrare, alegeți rolul principal — Turist sau Proprietar — fără ca acest lucru să vă limiteze să acționați și în celălalt rol ulterior (ex. un Proprietar poate rezerva și el un spațiu ca Turist).
Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului dumneavoastră și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi în cazul unei activități frauduloase, al încălcării prezentelor Termeni sau al furnizării de informații false.
5. Obligațiile proprietarilor
Prin listarea unui anunț, Proprietarul declară și se obligă că:
- Are dreptul legal de a închiria vehiculul/spațiul respectiv și că informațiile din anunț (poze, dotări, stare tehnică, capacitate) sunt reale și actualizate;
- Vehiculul/spațiul respectă normele de siguranță aplicabile și, unde e cazul, deține asigurările obligatorii (RCA) și, recomandat, o asigurare CASCO sau echivalentă;
- Verifică, la predare, că Turistul deține un permis de conducere valabil pentru categoria vehiculului închiriat, folosind procesul de check-in digital al Platformei;
- Respectă zilele tampon obligatorii dintre rezervări, configurate în anunț, pentru igienizare, mentenanță și realocare rapidă în caz de nevoie;
- Comunică cu promptitudine orice modificare a disponibilității sau orice problemă care ar putea afecta o rezervare confirmată.
Anunțurile sunt supuse unei verificări de către Administrator înainte de publicare (a se vedea secțiunea 13 pentru procesul de aprobare) și pot fi respinse sau retrase dacă nu respectă acești Termeni sau politicile Platformei.
6. Obligațiile turiștilor
Prin efectuarea unei Rezervări, Turistul se obligă că:
- Deține un permis de conducere valabil pentru categoria vehiculului rezervat, dacă e cazul, și îl va prezenta la check-in;
- Va folosi vehiculul/spațiul conform destinației și regulilor stabilite de Proprietar în anunț;
- Va documenta starea vehiculului/spațiului la predare și la retur prin procesul de check-in/check-out digital al Platformei, cu poze reale;
- Este responsabil pentru orice daună provocată din culpă proprie în perioada rezervării, care poate fi acoperită parțial sau integral din Garanție, conform secțiunii 10.
7. Rezervarea
O Rezervare se consideră confirmată în momentul în care plata a fost procesată cu succes prin Platformă. Disponibilitatea afișată ține cont automat de zilele tampon configurate de Proprietar și de sejurul minim aplicabil perioadei alese (poate diferi în sezonul iulie–august față de restul anului).
Rezervarea este un contract direct între Proprietar și Turist; GoCampAir facilitează încheierea acestuia și procesarea plății aferente, fără a-și asuma obligațiile contractuale specifice ale niciuneia dintre părți.
8. Prețuri, comisioane și taxe
Prețul pe noapte este stabilit exclusiv de Proprietar. La fiecare Rezervare confirmată se aplică:
- Un comision de 10% din subtotalul rezervării, reținut din suma cuvenită Proprietarului;
- O taxă fixă de serviciu de 5€ per rezervare, plătită separat de Turist, care nu afectează suma încasată de Proprietar.
Toate sumele afișate în Platformă includ TVA-ul aplicabil, unde este cazul, conform legislației fiscale în vigoare pentru fiecare Proprietar.
9. Plăți (Stripe Connect)
Toate plățile din Platformă sunt procesate prin Stripe, furnizor terț autorizat de servicii de plată. GoCampAir nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar. La confirmarea unei Rezervări, suma este împărțită automat: comisionul GoCampAir este reținut, iar restul este transferat direct către contul Stripe Connect al Proprietarului.
Proprietarul trebuie să finalizeze procesul de verificare Stripe Connect (identitate și date bancare) înainte de a putea primi rezervări plătite.
10. Garanția
Pentru fiecare Rezervare, se autorizează pe cardul Turistului o garanție, în cuantumul stabilit de Proprietar în anunț. Garanția nu este debitată în avans — este doar blocată (autorizare bancară), efectiv la momentul check-in-ului, nu la momentul plății inițiale.
La check-out, Proprietarul are 72 de ore să decidă: eliberarea integrală a Garanției sau semnalarea unei probleme, caz în care Garanția este reținută integral până la rezolvarea disputei prin Administrator (secțiunea 13). Dacă Proprietarul nu răspunde în 72 de ore, Garanția este eliberată automat, ca protecție a Turistului.
11. Check-in / Check-out digital
La predare (check-in) și la retur (check-out), atât Proprietarul cât și Turistul încarcă fotografii ale stării vehiculului/spațiului prin Platformă. Aceste poze constituie documentația de referință pentru orice eventuală dispută ulterioară privind daune sau starea la retur.
12. Anulări
Anulare din partea Turistului
Anularea de către Turist urmează aceeași regulă pentru toate anunțurile: gratuit cu cel puțin 14 zile înainte de check-in (se returnează integral suma închirierii); între 14 zile și 48 de ore înainte se returnează 50%; cu mai puțin de 48 de ore înainte nu se mai returnează nimic. Taxa de serviciu de 5 € nu se returnează.
Anulare din partea Proprietarului
Dacă Proprietarul anulează o rezervare deja confirmată și plătită (de exemplu, din cauza unei defecțiuni mecanice sau a altui motiv independent de Turist), Turistul este rambursat integral (100%), indiferent de proximitatea față de data check-in-ului, iar echipa GoCampAir oferă sprijin prioritar pentru identificarea unei alternative similare disponibile pe Platformă. Proprietarii cu anulări repetate sunt monitorizați intern de Administrator și pot fi supuși unor măsuri suplimentare, comunicate separat.
13. Rezolvarea disputelor
Anunțurile noi sunt verificate de Administrator înainte de publicare. În cazul unei dispute privind starea vehiculului/spațiului la retur, Administratorul analizează fotografiile de check-in și check-out de la ambele părți și decide o rambursare (parțială sau integrală) din Garanție către Turist, cu comunicarea deciziei către ambele părți. Decizia Administratorului în procesul de mediere este finală în raport cu utilizarea Platformei, fără a limita dreptul oricăreia dintre părți de a se adresa instanțelor competente sau altor căi legale de soluționare, conform secțiunii 19.
14. Limitarea răspunderii
GoCampAir pune la dispoziție instrumentele tehnice de intermediere, verificare și mediere, dar nu este parte în contractul de închiriere dintre Proprietar și Turist și nu răspunde pentru: starea tehnică reală a vehiculelor/spațiilor listate, conduita Proprietarilor sau Turiștilor, accidente, daune materiale sau corporale survenite în timpul utilizării unui vehicul/spațiu rezervat prin Platformă, sau întreruperi temporare ale serviciului cauzate de terți (ex. Stripe, furnizori de găzduire).
Răspunderea GoCampAir față de un utilizator, în orice situație care ar angaja-o, este limitată la valoarea comisionului încasat de GoCampAir pentru rezervarea în cauză.
15. Conduită interzisă
- Publicarea de anunțuri false, înșelătoare sau pentru spații/vehicule pe care nu aveți dreptul legal de a le închiria;
- Ocolirea Platformei pentru a evita comisionul, prin negocierea directă a unei rezervări inițiate pe GoCampAir (schimbul de contacte după finalizarea unei prime rezervări prin Platformă este permis);
- Comportament discriminatoriu față de alți utilizatori pe criterii interzise de lege;
- Orice încercare de acces neautorizat, fraudă asupra sistemului de plăți sau perturbare a funcționării Platformei.
16. Proprietate intelectuală
Denumirea „GoCampAir”, logo-ul, design-ul și conținutul original al Platformei sunt proprietatea MOONLIGHT RENTAL SRL sau sunt utilizate cu licență și nu pot fi reproduse fără acord scris prealabil. Fotografiile și descrierile încărcate de Proprietari rămân proprietatea acestora, care acordă GoCampAir o licență neexclusivă de afișare a lor pe Platformă, în scopul promovării anunțului.
17. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în detaliu în Politica de Confidențialitate, parte integrantă a prezentelor Termeni și Condiții.
18. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești Termeni. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Platformă, iar data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestui document. Utilizarea continuă a Platformei după o actualizare reprezintă acceptarea noilor termeni.
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor române competente. Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
20. Date de identificare
MOONLIGHT RENTAL SRL
Sediul social: Str. Oltului nr. 35B, Loc. Târgu Mureș, Jud. Mureș, cod poștal 540163
Nr. Reg. Com.: J26/617/2021 (EUID: ROONRC.J26/617/2021)
CUI: 44090978
Data înființării: 12.04.2021
Contact: contact@gocampair.ro